新加坡,是(shì)一(yī)個(gè)面積僅有(yǒu)6994平方米的(de)城(chéng)市(shì)小(xiǎo)國(guó),人(rén)口468萬。開(kāi)車(chē)繞全國(guó)一(yī)周,不(bù)過一(yī)個(gè)多(duō)小(x§iǎo)時(shí)。就(jiù)這(zhè)樣的(de)一(yī)個(gè)彈丸之國(guó),卻擁有(yǒu)一(yī)家(jiā)全世界市(shì)值最大(dà)、利潤最高(gāo)、全世界六家(jiā)五星級之一(yī)的(de)航空(kōng)公司。 

　　 20世紀70年(nián)代,剛從(cóng)馬來(lái)西(xī)亞分(fēn)拆出來(lái)的(de')新航,在既沒有(yǒu)政府補助,也(yě)沒有(yǒu)銀(yín)行(xíng)貸款的(de)情況下(xià₹),想要(yào)建一(yī)個(gè)自(zì)己的(de)機(jī)場(chǎng);競争對(duì)手嘲笑(xiào)他(tā)們:彈丸之地(dì),還(hái)建機(jī)場(chǎng)?建到(dào)海(hǎi)裡(lǐ)去(qù)吧(ba)!正是₽(shì)這(zhè)句嘲諷,給了(le)新航創始人(rén)周俊成靈感。 

　　 1981年(nián),新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)建成。它的(de)總面積有(yǒu)一(yī)半是(shì)填海(hǎ¥i)工(gōng)程。然而,卻存在一(yī)個(gè)天然缺陷———沒有(yǒu)可(kě)以依賴的(de)國(guó)內(nèi)航線,不(bù)能(néng)在自(zì)己的(de)地(dì)盤上(shàng)大(dà)展拳腳。怎麽辦↑? 

　　 當時(shí),那(nà)些(xiē)老(lǎo)牌航空(kōng)公司幾乎已經占有(yǒu)了(le)一(yī)切商機(jī),“初生(shēng)”的(de)新航,既想搶占國(guó)際市(shì)場(chǎng),又(yòu)要(yào)保持低(dī)成本運營方式,面臨巨大(dà)的(de)挑戰和(λhé)窘境。面對(duì)這(zhè)樣的(de)局面,新航靠什(shén)麽赢得(de)乘客呢(ne)? 

　　 凡乘坐(zuò)過新航客機(jī)的(de)旅客,對(duì)新航空(kōng)姐(jiě)都(dōu)有(yǒu)著(zhe)極其深刻的(de)印象。空(kōng)姐(jiě)身(shēn)上(shàng)那(nà)由巴黎著名服裝大(dà)師(shī)獨特設計(jì),用(yòng)手工(gōng)蠟染布料制(zhì)作(zuò),具有(yǒu)濃郁新加坡傳統風(fēng)情"的(de)紗籠制(zhì)服,讓東(dōng)方女(nǚ)性的(de)魅力,被放(fàng)大(dà)到(dào)極緻。使得(de)新航空(kōng)姐(jiě)↔,既曼妙迷人(rén)、優雅親切,又(yòu)非常職業(yè)化(huà)。這(zhè)個(gè)打破常規的(de)創新策略大₽(dà)獲成功。新加坡空(kōng)姐(jiě)由此樹(shù)立了(le)一(yī)種标志(zhì),成為(wèi)新航最好(hǎo)δ的(de)代言人(rén)。哈佛商學院贊譽說(shuō):“新航穿紗籠的(de)空(kōng)姐(jiě),将優雅、殷勤、親切的(de)亞洲古韻,在客艙內(nèi)演繹為(wèi)現(xiàn)實。”1994年(nián),新航空(kōng)姐(jiě),還(hái)作(zuò)為(wèi)第一(yī)個(gè)商業(yè)人(rén)物(wù),進入知(zhī)名的(de)杜莎夫人(rén)蠟像館。 

　　 在飛(fēi)機(jī)上(shàng),人(rén)的(de)味覺因為(wèi)氣壓變化(huà)而變得(de)遲鈍,每每抱怨機(jī)上(shàng)的(de)快(kuài)餐味同嚼←蠟。因此,要(yào)想在航空(kōng)旅行(xíng)中,享受美(měi)食,絕對(duì)不(bù)是(shì)​一(yī)件(jiàn)簡單的(de)事(shì)。而這(zhè)一(yī)點,恰恰成為(wèi)新航的(de)突破口。 

　　 1998年(nián)9月(yuè),新航成立了(le)來(lái)自(zì)全球著名美(měi)食城(₩chéng)市(shì)的(de)名廚組成的(de)烹饪顧問(wèn)團。乘客可(kě)以在登機(jī)24小(xiǎo)時(shí)前,免費(fèi)預訂名廚有(yǒu)約菜式、随意挑選烹饪團的(de)九位主廚主理(lǐ)的(de)20多(duō)款美(měi)食。當然喽,羊毛出在羊身(shēn)上(shàng)。新航的(de)高(gāo)端服務,對(duì)應的(de)是(shì)昂貴的(de)機(jī)票(piào)價格。&n₽bsp;

　　 新航班機(jī)起飛(fēi)前,溫柔的(de)新航空(kōng)姐(jiě),會(huì)給乘客遞上(shàng)一(yī)條®散發著(zhe)獨特香味的(de)熱(rè)毛巾。那(nà)是(shì)新航公司定制(zhì)的(de)、已經注冊的(de)、一(yī)款獨一(y©ī)無二的(de)香水(shuǐ)。 

　　 美(měi)女(nǚ)、美(měi)食、美(měi)味,讓乘客從(cóng)視(shì)覺、味覺、觸覺上(shàng),留下(x≥ià)一(yī)種難以忘懷的(de)感受。 

　　 除了(le)看(kàn)美(měi)女(nǚ)、吃(chī)美(měi)食。新航還(hái)在飛(fēi)機(j₹ī)上(shàng),率先安裝了(le)最先進的(de)“銀(yín)刃世界”的(de)空(kōng)中娛樂(yuè)系統。每一(yī)個(gè)座位前的(de)液晶®小(xiǎo)屏幕,有(yǒu)99部電(diàn)影(yǐng)。除了(le)美(měi)國(guó)最新大(dà)片,還(hái)照(zhào)顧亞洲不(bù)同國(guó)家(jiā)旅客的(de)文(wén)化(huà)習(xí)慣,提供中國(guó)、日(rì)本、印度、韓國(guó)等本土(tǔ)的(de)優秀電(diàn)影(yǐng)作 (zuò)品。想象一(yī)下(xià),一(yī)邊喝(hē)紅(hóng)酒,一(yī)邊看(kàn)電(diàn)影(yǐng),或者打遊戲,且全部免費(fèi)。這(zhè)種空(®kōng)中旅行(xíng),是(shì)不(bù)是(shì)非常惬意?而在其他(tā)航空(kōng)飛(fēi)機(jī)上(shà♦ng),點飲料、葡萄酒、看(kàn)電(diàn)影(yǐng)、玩(wán)遊戲、都(dōu)需要(yào)收費(fèi)。 

　　 這(zhè)一(yī)切的(de)創新,都(dōu)是(shì)被逼出來(lái)的(de)。新航總裁周俊成認為(wèi),一(yī)項創新推出之後,如(rú)果其他(tā)航空(kōn g)公司效仿,那(nà)就(jiù)不(bù)能(néng)稱之為(wèi)創新了(le)。這(zhè)就(ji♣ù)要(yào)求自(zì)己的(de)公司必須持續不(bù)斷地(dì)創新。在他(tā)的(de)帶領下(xià),新航的(de)創新,每每都(dōu)可(£kě)稱之為(wèi)航空(kōng)業(yè)的(de)革命之舉。譬如(rú),在經濟艙免費(fèi)供應耳機(jī)、酒類飲料和(hé)餐點;率先在飛(fēi)機(jī)σ上(shàng)裝設環球衛星電(diàn)話(huà)……2007年(nián),作(zuò)為(wèi)第一(yī)家(jiā)接受和(hé)運營a380飛(fēi)機(jī)的(₹de)航空(kōng)公司,這(zhè)在當時(shí),引起全世界的(de)矚目。因為(wèi),這(zhè)是(shì)迄今為(wèi)止世β界上(shàng)最高(gāo)、最寬、載客量最大(dà)的(de)民(mín)用(yòng)客機(jī),同時(shí)也(yě)是(shì)世界上(shàng)最舒适、最豪華的(de)客機←(jī)。 

　　 幾十年(nián)來(lái),新航以現(xiàn)代化(huà)的(de)機(jī)隊,創新提供高(gāo)水(shuǐ)平的(de)服務,迅速發展成為(wè i)世界一(yī)流的(de)航空(kōng)運營商。周俊成說(shuō):我們的(de)目标,不(bù)是(shì)成為(wèi)最大(dà)的(de)公司,而是(shì)口碑最好(hǎo)的(de)公司。因為(wèi),乘客才是(shì)決定航空(kō$ng)公司成功與否的(de)關鍵。