文(wén)/影(yǐng)爻 微(wēi)信号：yingyao110

小(xiǎo)巴同學說(shuō)@Tommy 同學通(tōng)過微(wēi)信公衆号發消息，希望了(le)解網站(zhàn)運營的(de)知(zhī)識，讓影(yǐng)爻簡單介紹下(xià)網站(zhàn)運營的(de)框架，希望對(du ì)網站(zhàn)運營工(gōng)作(zuò)感興趣的(de)同學有(yǒu)所收獲。

什(shén)麽是(shì)網站(zhàn)運營？

所謂網站(zhàn)運營，你(nǐ)可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)基于網站(zhàn)産品而開(kāi)展營銷工( gōng)作(zuò)的(de)總稱。網站(zhàn)運營主要(yào)包括網站(zhàn)規劃、需求整理(lǐ)、內(nèi)容建設、産品優化(huà)等方面。換個(gè)說(shuō)法，網站(zhàn)運營更接近(jìn)産品經理(lǐ)的(de)角色。

如(rú)何理(lǐ)解網站(zhàn)運營？

運營的(de)使命，是(shì)讓已經處于産品場(chǎng)景下(xià)的(de)用(yòng)戶，使用(yòng)并且留存在産品中。$好(hǎo)玩(wán)與否并不(bù)是(shì)運營的(de)核心訴求，“實現(xiàn)效果”才是(shì)；而在此基礎上(↓shàng)，再去(qù)做(zuò)“有(yǒu)趣”的(de)潤色，就(jiù)很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)做(zuò)一(yī)個(gè)既有(yǒu)價值、又(yδòu)有(yǒu)傳播效果的(de)運營。網站(zhàn)運營也(yě)同樣如(rú)此。

網站(zhàn)運營的(de)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容？

站(zhàn)點規劃：網站(zhàn)上(shàng)線前，站(zhàn)點規劃包括前期調研、可(kě)行(xíng)性分(fēn)析、策劃文(wén)檔撰寫、業(yè)務流程及邏輯明(míng)确、站(zhàn)點展現(xiàn)規範、參與UE測試等工(gōng)作(zuò)；網站(zhàn)上(shàng☆)線後，站(zhàn)點規劃則主要(yào)是(shì)指新增需求的(de)分(fēn)析、補充開(kāi)發的✔(de)需求明(míng)确及相(xiàng)關文(wén)檔落實；

需求整理(lǐ)：需求采集、分(fēn)析和(hé)處理(lǐ)是(shì)網站(zhàn)運營的(de)一(yī)項重要(yàoδ)的(de)工(gōng)作(zuò)。運營人(rén)員(yuán)是(shì)開(kāi)發人(rén)員(yuán)與銷售人(rén)員(yuán)、客戶之間(jiān)溝通(tōng) 的(de)橋梁。在網站(zhàn)運營過程中，總會(huì)産生(shēng)各種 各樣的(de)需求修訂和(hé)新的(de)需求，這(zhè)些(xiē)需求修訂和(hé)新需求是(sh♥ì)否合理(lǐ)、有(yǒu)代表性？優先級程度如(rú)何？開(kāi)發人(rén)員(yuán)如(rú)何響應，這(zh‌è)都(dōu)需要(yào)運營人(rén)員(yuán)進行(xíng)需求整理(lǐ)，統一(yī)安排處理(lǐ)；

內(nèi)容建設：站(zhàn)點內(nèi)容的(de)建設，關系到(dào)網站(zhàn)長(cháng)期的(de)發展，是(shì)一(yī)個(gè)厚積薄發的(de)σ過程，是(shì)網站(zhàn)運營的(de)重要(yào)組成部分(fēn)。它包括站(zhàn)§點編輯、用(yòng)戶/客戶信息維護、站(zhàn)點內(nèi)容互動等；

産品優化(huà)：制(zhì)定産品政策，完善産品包裝，根據一(yī)線反饋進行(xíng)産品線的(de)維護。在有(yǒu)設置産品部的(de)企業(yè)，産品維護的(de)職能(n éng)也(yě)會(huì)從(cóng)網站(zhàn)運營中剝離(lí)出來(lái)，直接由産品經理(lǐ)負責。

如(rú)何規劃網站(zhàn)運營工(gōng)作(zuò)?

1、網站(zhàn)即産品，首先要(yào)确定産品定位，也(yě)就(jiù)是(shì)“有(yǒu)什(shén)麽用(yòng)”。網站(zhàn)的(de)屬性是(shì)什(÷shén)麽？為(wèi)用(yòng)戶提供的(de)價值是(shì)什(shén)麽？是(shì)某種功能(&néng)，還(hái)是(shì)內(nèi)容？內(nèi)容到(dào)底是(shì)資訊，還(hái)是(shì)功能(néng)型內(nèi)容，或者是(shì)其他(tā)？∞

2、明(míng)确網站(zhàn)的(de)獨特價值定位是(shì)什(shén)麽，也(yě)就(jiù)是(shì)“别人(rén)憑什(shén)麽用(yòng)”。用∞(yòng)戶的(de)需求和(hé)痛點是(shì)什(shén)麽？如(rú)何解決的(de)？與其他(tā)競品對(duì)比，為(wèi×)什(shén)麽用(yòng)戶選擇該網站(zhàn)來(lái)解決？

3、了(le)解目标群體(tǐ)，分(fēn)解用(yòng)戶，如(rú)何讓産品更好(hǎo)用(yò‌ng)。比如(rú)UGC産品，主要(yào)就(jiù)是(shì)貢獻內(nèi)容的(de)用(yòng♦)戶和(hé)貢獻閱讀(dú)的(de)用(yòng)戶；電(diàn)商網站(zhàn)必要(yào)是(shì)買家(jiā)和♠(hé)賣家(jiā)。

4、網站(zhàn)運營的(de)KPI如(rú)何考核和(hé)實現(xiàn)？是(shì)DAU，還(hái)是(shì✔)MAU，或者是(shì)UV？對(duì)産品KPI的(de)實現(xiàn)有(yǒu)什(shén)麽幫助？

總之，在完成1、2、3的(de)基礎上(shàng)，找到(dào)能(néng)夠實現(xiàn©)4的(de)方法和(hé)手段，這(zhè)就(jiù)是(shì)運營。

網站(zhàn)運營的(de)具體(tǐ)指标？

內(nèi)容指标：訪客量、訪問(wèn)次數(shù)、網站(zhàn)轉換率、網站(zhàn)轉換率、活躍訪客比率、忠實訪客比率、忠實訪客指數(shù)、忠實訪客量等

商業(yè)指标：平均訂貨額、訂單轉化(huà)率、每訪問(wèn)者銷售額、單筆(bǐ)訂單成本、再訂貨β率、單個(gè)訪問(wèn)者成本、訂單獲取率、投資回報(bào)率

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