四、互動和(hé)參與

        一(yī)個(gè )好(hǎo)的(de)網站(zhàn)成功的(de)原因各不(bù)相(xiàng)同，但(dàn)是(shì)，有(yǒu)一(yī)點是φ(shì)不(bù)能(néng)忽視(shì)的(de)，那(nà)就(jiù)是(shì)用(yòng)戶的(de)互動和(hé)參與性。可(kě)以說(shuō)，每個(g‍è)網站(zhàn)都(dōu)是(shì)一(yī)個(gè)社區(qū)，人(rén)們可(kě)以在這(zhè)裡(lǐ)發布信息，溝通(tōng)交流，人(rén)們也(yě)可(≥kě)以在這(zhè)裡(lǐ)闡述自(zì)己的(de)觀點或者評論，再或者在這(zhè)裡(lǐ≈)交朋(péng)識友(yǒu)。從(cóng)BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友(yǒu)或SNS網站(zhàn)等等，不(bù)管其∏概念如(rú)何，所需要(yào)的(de)技(jì)術(shù)支持如(rú)何，功能(néng)如(rú♠)何，它們都(dōu)有(yǒu)一(yī)個(gè)共同點，那(nà)就(jiù)是(shì)讓每一(yī)個(gè)用(yòng)戶都(dōu)成為(wèi)參與者和(hé)貢獻者。因σ此任何網站(zhàn)要(yào)有(yǒu)互動性，才可(kě)以說(shuō)它具有(yǒu)發展的(de)潛能(néng)；離(lí)開(kāi)了(le)用(yòng)戶的(de)互β動和(hé)參與性，網站(zhàn)就(jiù)是(shì)一(yī)堆廢墟。互動性的(de)重要(yào)特征就(jiù)是(shì)它既要(yào)能(néng)滿足用(£yòng)戶之間(jiān)的(de)溝通(tōng)與交流，又(yòu)要(yào)提高(gāo)用(yòng)戶的(de)參與和(hé)貢獻，這(zhè)才能(δnéng)使使網站(zhàn)赢得(de)良好(hǎo)的(de)口碑,并且很(hěn)好(hǎo)≥地(dì)聚集人(rén)氣。
以我的(de)經驗來(lái)看(kàn)，互動性包括以下(xià)幾方面：

① 排名：針對(duì)某些(xiē)具體(tǐ)事(shì)物(wù)進行(xíng)排行(xíng)。例如(rúγ)：博客排行(xíng)、相(xiàng)冊排行(xíng)、最受歡迎會(huì)員(yuán)排行(xíng)等
② 評價：可(kě)以讓用(yòng)戶針對(duì)某件(jiàn)具體(tǐ)事(shì)物(wù)進行(xíng)評價，例如(rú)：±會(huì)員(yuán)評價的(de)音(yīn)樂(yuè)、電(diàn)影(yǐng)、博客等
③ 推薦：可(kě)以讓用(yòng)戶針對(duì)某些(xiē)具體(tǐ)事(shì)物(wù)進行(xíng)推薦，例如(αrú)：會(huì)員(yuán)推薦的(de)餐館、書(shū)、音(yīn)樂(yuè)等
④ 統計(jì)：針對(duì)用(yòng)戶對(duì)某些(xiē)內(nèi)容進行(xíng)統計(jì)，例如(rú)：用(yòng)多(duō)少(shǎo)會(huì)員₩(yuán)浏覽他(tā)的(de)相(xiàng)冊、博客等
⑤ 激勵：提高(gāo)用(yòng)戶的(de)貢獻和(hé)參與熱(rè)情。
⑥ 評論: 可(kě)以讓用(yòng)戶對(duì)網站(zhàn)的(de)任何用(yòng)戶發布的(de)東(dōng)×西(xī)時(shí)行(xíng)評論。
⑦ 討(tǎo)論：針對(duì)某些(xiē)具體(tǐ)的(de)事(shì)物(wù)進行(xíng)討(tǎo)論，'例如(rú)：網上(shàng)辨論、網上(shàng)評選等。
⑧ 方便: 網站(zhàn)提供的(de)功能(néng)，一(yī)定要(yào)操作(zuò)方便,反饋及時(shí)$。
⑨ 參與：簡化(huà)用(yòng)戶對(duì)某一(yī)事(shì)物(wù)的(de)參與性。
⑩ 聚會(huì)：讓會(huì)員(yuán)通(tōng)過網上(shàng)和(hé)網下(xià)進行(xíng)互動。

總結：

互動性是(shì)一(yī)個(gè)網站(zhàn)靈魂，也(yě)是(shì)一(yī)個(gè)網站(zhàn)成功的(de)标志(zhì)之一(yī)，作(zuò)為(∑wèi)一(yī)個(gè)網站(zhàn)運營者，其中一(yī)項最主要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)，就(jiù)是(shì)加≈強網站(zhàn)與用(yòng)戶的(de)互動，提高(gāo)用(yòng)戶與用(yòng)戶之間(jiān)的(de)溝通(t ōng)和(hé)交流，激勵用(yòng)戶的(de)參與和(hé)貢獻，總之，一(yī)定要(yào)讓用(yòng)戶對(duì)你(nǐ)的(de)網站(zhàn)産生(shēng)​依賴性，直白(bái)的(de)說(shuō)就(jiù)讓用(yòng)戶覺得(de)這(zhè)裡(lǐ)“好(hǎo)玩(wán)”,隻有(yǒu)這(z'hè)樣才能(néng)提高(gāo)網站(zhàn)的(de)活躍用(yòng)戶數(shù)和(hé)黏度。
實際經曆：

下(xià)面舉三個(gè)實例問(wèn)題，詳細說(shuō)明(míng)一(yī)下(xià)

① 在用(yòng)戶登錄網站(zhàn)後，進來(lái)做(zuò)的(de)第一(yī)件(jià↓n)事(shì)情是(shì)什(shén)麽？
我們從(cóng)後台數(shù)據分(fēn)析，并且咨詢過很(hěn)多(duō)網站(zhàn)的(de)會(huì)員(yuán)<，得(de)出大(dà)得(de)數(shù)會(huì)員(yuán)登錄後做(zuò)的(de)第±一(yī)件(jiàn)事(shì)就(jiù)是(shì)查閱自(zì)己的(de)郵箱，看(kàn)看(kàn)有£(yǒu)沒有(yǒu)好(hǎo)友(yǒu)新的(de)郵件(jiàn)。

② 接下(xià)來(lái)，用(yòng)戶會(huì)做(zuò)的(de)什(shén)麽？
用(yòng)戶會(huì)去(qù)查看(kàn)自(zì)己曾經發布或回複過的(de)博客、貼子(≠zǐ)等信息是(shì)否有(yǒu)新的(de)回複。

③ 當用(yòng)戶在浏覽别人(rén)的(de)博客、相(xiàng)冊、貼子(zǐ)的(de)時(¥shí)候，他(tā)們是(shì)怎麽做(zuò)的(de)？

大(dà)多(duō)數(shù)用(yòng)戶在浏覽的(de)别人(rén)的(de)博客、相(xiàng)冊、貼子(zǐ)‍時(shí)基本上(shàng)是(shì)一(yī)看(kàn)完就(jiù)走人(rén),從(cóng)這(zhè)組數(shù)據看<(kàn)出發布者、參與者、浏覽者的(de)比例是(shì)：1:10:90,即一(yī)個(gè)用(yòng)戶發表一(yī)篇博客，有(yǒu)100個(g è)觀衆，其中10個(gè)用(yòng)戶參與了(le)回複，其它90個(gè)用(yòng)戶隻是(shì)過客，不(bù)參與任何操作(zuò)。為(wèi)什(shén)麽會( huì)這(zhè)樣呢(ne)？根據《第二屆中國(guó)互聯網社區(qū)發展狀況調查報(bào)告》顯示“社區(qū)網民(mín)不(bù)發帖或跟↔帖的(de)原因以“想說(shuō)的(de)話(huà)都(dōu)已經有(yǒu)人(rén)說(shuō)出來(lái)了(le)”的(de)÷比例最多(duō)；”

大(dà)家(jiā)看(kàn)看(kàn)自(zì)己是(shì)不(bù)是(shì)在wealink也(yě)‌是(shì)這(zhè)樣的(de)？

那(nà)麽以上(shàng)三個(gè)問(wèn)題我們是(shì)怎麽解決的(de)呢(ne)？

第一(yī)和(hé)第二個(gè)問(wèn)題我們可(kě)以看(kàn)到(dào)，用(yπòng)戶最關心的(de)是(shì)跟自(zì)己的(de)相(xiàng)關的(de)信息，這(zhè)會(huì)讓他(tā)們感覺自(zì)己被别人(rén)關注、關懷或重視(shì)，觀點♠被别人(rén)珍視(shì)，被欣賞，或被稱贊。
第二和(hé)第三個(gè)問(wèn)題有(yǒu)點相(xiàng)互矛盾，用(yòng)戶既希望自(zì)己發布信息有(yǒu)更多(d∞uō)的(de)回複，同時(shí)又(yòu)不(bù)願意去(qù)參與。

基于這(zhè)種情況我們網站(zhàn)做(zuò)出相(xiàng)應的(de)調整，一(yī)是(shì)簡化(huà)參與操作(zu®ò)，如(rú)給博客、相(xiàng)冊等增加推薦、評價、留言等參與功能(néng)，推薦(隻需一(yī)隻點擊)比評價(兩隻點擊)操作(zuò)簡單，評價÷比留言簡單，可(kě)以提高(gāo)用(yòng)戶的(de)參與性，并激勵發布人(rén)發布更多(duō)信息。二是(shì)加強互動，當用(yòng)戶對(duì)信息進行(xí​ng)推薦、評價、留言時(shí)都(dōu)在相(xiàng)關頁面上(shàng)顯示其照(zhào)片和(hé)姓名，并在其下(xià)增加如(rú)“加為(wèi)好(hǎo★)友(yǒu)”、“給他(tā)留言”等互動功能(néng)，可(kě)增強會(huì)員(yuán)間(jiān)的(de)溝通(tōng)和(hé)交流。三是(shì)提ε醒功能(néng)，當有(yǒu)新的(de)用(yòng)戶對(duì)其曾推薦、評價、留言過的(de)信息有(yǒu)新的(de)操作(zuò)時(shí)，都(dōu)會(huì)δ被提醒，同時(shí)發布人(rén)也(yě)收到(dào)相(xiàng)應的(de)提醒信，并且把每周有(yǒu)關于他(tā)的(de)相(xià±ng)關統計(jì)也(yě)發送給他(tā),讓會(huì)員(yuán)可(kě)以随時(shí)收到(dào)與他(tā)有(yǒu)₹關的(de)新信息。通(tōng)過上(shàng)述的(de)三種解決辦法，我們從(cóng)後台數(shù)據和÷(hé)Alexa上(shàng)面看(kàn)到(dào)效果是(shì)比較顯著的(de)，如(rú)：會(huì)員(yuán)☆間(jiān)的(de)發信量提高(gāo)、網站(zhàn)的(de)PV增加、用(yòng)戶浏覽的(de)頁面數(shù)增加、活躍用(yòng)戶數(shù)增加等→，從(cóng)而帶動用(yòng)戶繼續使用(yòng)和(hé)留在網站(zhàn)。

好(hǎo)了(le)，有(yǒu)關網站(zhàn)運營的(de)四個(gè)基本要(yào)素就(jiù)說(shuō)到(dào)這(zhè)，希望對(∑duì)大(dà)家(jiā)有(yǒu)所幫助,不(bù)足之處敬請(qǐng)大(dà)家(jiā)諒解和(hé)指正!

最後想提幾個(gè)問(wèn)題，歡迎大(dà)家(jiā)一(yī)起討(tǎo)論一(yī)下(xià)：
1、一(yī)個(gè)技(jì)術(shù)含量高(gāo)，功能(néng)繁多(duō)的(de)網站(zhàn)是(s₹hì)不(bù)是(shì)就(jiù)是(shì)有(yǒu)價值的(de)網站(zhàn)？
2、網站(zhàn)組織活動，有(yǒu)多(duō)少(shǎo)是(shì)用(yòng)戶感興趣的(de)？
3、社交網站(zhàn)到(dào)底可(kě)以做(zuò)什(shén)麽？比如(rú)大(dà)家(jiā)經常上(shàng)的(de)wealink
4、你(nǐ)會(huì)邀請(qǐng)你(nǐ)身(shēn)邊的(de)朋(péng)友(yǒu)加入像wealink這(zhè)類的(de)社交網站(zhàn)嗎(ma)？
5、你(nǐ)最希望網站(zhàn)能(néng)為(wèi)你(nǐ)提供什(shén)麽樣的(de)服務或産品？